Je winkelmandje is leeg.
Ja dat kan via ons info@customcarcover.nl.
Moet ik een product voor reparatie retour sturen of repareren jullie ook aan huis?
Wanneer een product door ons gerepareerd moet worden, dien je dit naar ons op te sturen. Nadat je je reparatie via ons online retourformulier hebt aangemeld, kun je het pakket via een DPD Pickup Parcelshop verzenden. Wanneer je het product opstuurt, let er dan op dat je het artikel op de juiste wijze verpakt en het retournummer duidelijk zichtbaar op de verpakking noteert. Als het product zonder ‘schuld’ van de gebruiker kapot is gegaan dan voorziet onze klantenservice je van een gratis retourlabel.
Is het product door verkeerd gebruik met ‘schuld’ van de gebruiker beschadigd dan kun je tegen betaling een DPD-verzendlabel aanvragen, maar je kunt dit uiteraard ook rechtstreeks bij het postkantoor of een DPD Pickup Parcelshop regelen.
Wat zijn jullie reparatie- en garantievoorwaarden?
Wanneer een product binnen de fabrieksgarantietermijn kapot gaat, zijn reparatie en het retourlabel uiteraard gratis; is deze termijn verstreken, dan dien je de reparatiekosten zelf te betalen. Om een reparatie aan te melden, mailt u naar info@customcarcover.nl.
De hoes garantie wordt afgegeven op:
De hoes garantie wordt niet afgegeven op:
Dat is lastig te zeggen, omdat het per product en probleem of defect verschilt. We houden je bij reparaties die langer duren in elk geval wekelijks op de hoogte van de status. Lever je een product bij onze winkel in voor reparatie, dan is het helaas niet mogelijk om hierop te wachten. Zodra het product gerepareerd is, ontvang je hierover van ons per mail bericht.
Krijg ik van tevoren een prijsopgave?
Als het defect ontstaan is door verkeerd of onvoorzichtig gebruik, dan ontvang je van de reparateur een prijsopgave. Nadat je deze ontvangen hebt, kun je kiezen uit de volgende drie opties:
Wat is de status van mijn reparatie?
We houden je via e-mail op de hoogte over de status van je reparatie.
Hoe kan ik mijn product laten repareren?
Nadat je je reparatie via info@customcarcover.nl aangemeld hebt, stuur je het product naar ons op. Zorg er hierbij in elk geval voor dat je product in de juiste, stevige verpakking verstuurt en dat deze verpakking voorzien is van het retournummer dat je per mail van ons ontvangt nadat je jouw retour/reparatie aangemeld hebt. Via onze klantenservice kun je (tegen betaling) een DPD-verzendlabel aanvragen; print dit label uit en plak het op de doos. Je kunt dit ook rechtstreeks regelen bij een DPD Pickup Parcelshop bij jou in de buurt.
Als je product binnen de garantietermijn kapot gaat en er is sprake van een fabricagefout, dan is reparatie te allen tijde gratis. In alle andere gevallen kunnen er kosten aan verbonden zijn; hoe hoog deze kosten zijn, staat in de prijsopgave die je van ons ontvangt nadat wij de schade en/of het defect onderzocht hebben.